Aide & Support
Dernière mise à jour : 15/07/2026
Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner. Vous trouverez ci-dessous comment nous contacter ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes.
1. Nous contacter
Écrivez-nous à support@ted3im.com. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrables. Merci d'indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte pour un traitement plus rapide.
2. Compte et connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou utilisez l'option « Mot de passe oublié ». Assurez-vous également d'avoir confirmé votre adresse e-mail.
3. Abonnement et paiement
Vous pouvez consulter et gérer votre abonnement depuis votre profil. Pour toute question de facturation ou de remboursement, contactez-nous en précisant votre adresse e-mail de compte.
4. Lancement des jeux et problèmes techniques
En cas de problème de lancement : vérifiez votre connexion internet, mettez l'application à jour, puis redémarrez-la. Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant votre appareil et le souci rencontré.
5. Suivi de la progression
Le tableau de bord parent vous permet de suivre les scores, les temps de réponse et la progression de votre enfant à tout moment.
6. Supprimer votre compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et de vos données personnelles en écrivant à support@ted3im.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Support par e-mail
support@ted3im.comSupport disponible du dimanche au jeudi. Nous faisons notre possible pour répondre sous 48 heures ouvrables.